Termini e condizioni

Le Condizioni Generali per la gestione e l'utilizzo del sito web www.fragrance-perfumes.it sono state elaborate in conformità con la Legge slovena sulla tutela dei consumatori e con altre normative applicabili alle vendite online e a tali tipologie di attività. Oggetto delle Condizioni Generali è la gestione di Esence doo e i rapporti commerciali tra Esence doo (di seguito denominata Esence doo), gli utenti registrati (di seguito denominati utenti) e gli acquirenti di beni o servizi (di seguito denominati acquirenti).

1.  Informazioni su Frangrance Perfumes

Il sito web Fragrance Perfumes vende fragranze ispirate ai profumi originali, prodotti a Milano, in Italia.

2. Prodotti e origine

A causa della natura dell’attività, i prodotti pubblicati sul sito web possono cambiare quotidianamente. I prezzi di ogni prodotto sono quelli standard, quelli in offerta o scontati.
Esence d.o.o. è responsabile della qualità della merce o dell’esecuzione del servizio. Esence d.o.o. è inoltre responsabile di eventuali reclami o conseguenze che possono sorgere quando l’utente utilizza i beni o i servizi. L’esecuzione dei servizi o la vendita dei prodotti e gli eventuali reclami relativi sono di esclusiva responsabilità di Esence d.o.o.

Le fotografie, le immagini o i video pubblicati nell’ambito dell’offerta sono di proprietà di Esence d.o.o. o dei suoi fornitori, partner commerciali o sono puramente simbolici e non rappresentano le caratteristiche esatte del prodotto o del servizio e possono raffigurare un servizio, un’offerta, un’azienda o una merce simbolici o reali.

3. Acquisto e fatturazione

Esence doo opera come un'azienda che offre beni o servizi tramite Internet.
L'acquirente paga l'importo fatturato a Esence doo e riceve una fattura insieme ai beni o servizi. L'azienda opera nella Repubblica di Slovenia.
I prodotti vengono consegnati all'interno dell'UE.

Con la registrazione, il visitatore/acquirente diventa un utente e acquisisce il diritto di effettuare acquisti e di accedere a tutti i dettagli del contratto tra le parti assenti.

Il contratto di acquisto tra Esence doo e l'acquirente nel negozio online www.fragrance-perfumes.eu si conclude nel momento in cui Esence doo invia all'acquirente la prima e-mail sullo stato dell'ordine (indirizzo: www.fragrance-perfumes.it - oggetto: Numero ordine _ confermato).
Da questo momento in poi, tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissi e vincolanti sia per Esence doo che per l'acquirente. L'acquirente è la persona i cui dati vengono forniti al momento dell'ordine. Non è possibile modificare i dati dell'acquirente in un secondo momento.

Il contratto di acquisto (la prima e-mail relativa all'effettuazione dell'ordine e lo stato dell'ordine) viene archiviato elettronicamente sul server di Esence doo.

Ogni pacchetto include anche una fattura cartacea, che il cliente può ricevere anche via e-mail.

Il venditore è tenuto a emettere una fattura per la consegna dei beni o la prestazione dei servizi e a consegnarla all'acquirente. L'acquirente è tenuto ad accettare la fattura e a conservarla dopo aver lasciato i locali commerciali.

4. Metodi di pagamento delle bollette

Acquistare sul sito web www.fragrance-perfumes.it è sicuro, semplice e conveniente. Indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, l'acquirente deve assicurarsi che i propri dati siano corretti e corrispondenti alla realtà, affinché la merce possa essere consegnata all'indirizzo corretto entro la scadenza indicata.

Offriamo i seguenti metodi di pagamento:

Pagamento tramite ordine UPN (in base alla fattura)

Gli utenti possono anche acquistare telefonicamente al seguente numero: +386 41 547 007. Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente riceverà i dettagli per il pagamento al proprio indirizzo email. Il pagamento può essere effettuato tramite posta, bonifico bancario, banca online, ecc. Dopo il pagamento dell'ordine, il prodotto e la fattura verranno inviati al cliente.

Pagamento con carta di credito (Mastercard, Visa, Maestro)

Pagamento tramite PayPal

Opzione di pagamento in contrassegno

(Il pacco può essere pagato al corriere in contanti o con carta di credito/debito alla consegna):
I prodotti verranno consegnati (tramite corriere) all'indirizzo fornito in fase di registrazione o acquisto. Ti consigliamo di fornire un indirizzo in cui ti trovi al mattino. Ti consigliamo inoltre di fornire un numero di cellulare dove puoi essere raggiunto al mattino, in modo che il corriere possa contattarti per confermare la consegna. Utilizziamo il numero di telefono esclusivamente per migliorare la qualità della consegna.

Il corriere può consegnare il pacco all'indirizzo fornito al momento dell'ordine oppure a un altro indirizzo, se più comodo per te.

Se non puoi ritirare il pacco al momento della consegna, concorda un'altra soluzione con il corriere.

5. Prezzi

I prezzi dei beni e dei servizi offerti sono stabiliti in anticipo e includono l'IVA.
I prezzi sono validi per tutti i clienti, ma solo per il periodo di validità dell'offerta e in caso di pagamento come specificato nelle presenti condizioni generali, e solo sul sito web www.fragrance-perfumes.it.

I prezzi sono validi fino alla consegna del prodotto. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi.
I prezzi sono arrotondati a due cifre decimali.

6. Registrazione e acquisto sul sito web www.fragrance-perfumes.it

L'utente può effettuare un ordine come ospite o come utente registrato.

L'utente deve registrarsi per visualizzare la cronologia degli ordini, aggiungere prodotti ai preferiti e monitorare i prodotti esauriti sul sito web www.fragrance-perfumes.it. L'utente fornisce i propri dati, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di spedizione e altre informazioni. Il nome utente viene assegnato da www.fragrance-perfumes.it ed è lo stesso dell'indirizzo e-mail dell'utente. L'utente riceve una prima password sul sito web www.fragrance-perfumes.hu, che può modificare in qualsiasi momento. La password viene inviata via e-mail. La registrazione consente all'utente di effettuare acquisti.

– L'utente riceve un nome utente corrispondente al suo indirizzo email e una password (la password può essere modificata in seguito). L'utente riceve una password al suo indirizzo email, che può utilizzare per accedere al suo profilo.
– L'utente seleziona i prodotti, seleziona un metodo di pagamento e completa l'acquisto.
– Se l'offerta scade (dopo un certo periodo o per esaurimento scorte), l'offerta viene ritirata dal sito web o viene visualizzata l'informazione "non disponibile".
– Nella scheda "Il mio account", gli utenti possono visualizzare lo stato dei loro ordini, la cronologia degli ordini e i preferiti.
– All'utente viene inoltre inviata una notifica di acquisto informativa al suo indirizzo email.
– L'acquisto è completato quando l'utente completa correttamente il pagamento.

Scadenze di pagamento:

– per pagamenti con carta di credito o PayPal – 3 giorni lavorativi.
Esence doo si riserva il diritto di ritirare qualsiasi prodotto o servizio dalla sua offerta per qualsiasi motivo.
L'uso improprio degli acquisti è un reato.

Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente riceverà un'e-mail di notifica che il suo ordine è stato aggiunto alla lista d'attesa. L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto a distanza (stato "preparazione ordine") fino alla spedizione della merce (l'ordine può essere annullato inviando un'e-mail a hello@fragrance-perfumes.com). È necessario indicare il numero d'ordine. L'indirizzo e-mail utilizzato per annullare l'ordine deve essere lo stesso utilizzato per effettuare l'acquisto. Se l'acquirente non annulla l'ordine, l'ordine verrà elaborato. Il venditore può contattare l'acquirente al numero di telefono per verificare i dati o chiarire i dettagli della consegna. Al momento della conferma dell'ordine, il fornitore informerà l'acquirente via e-mail dei tempi di consegna previsti. A questo punto, un contratto di vendita per gli articoli ordinati è irrevocabilmente concluso tra l'acquirente e il venditore. I dettagli del contratto a distanza sono sempre disponibili sul server www.fragrance-perfumes.eu, a cui il cliente può accedere utilizzando il proprio nome utente e password al momento del primo ordine. I prezzi sono validi al momento dell'ordine e non hanno una durata di validità predeterminata.

Se l'acquirente non paga l'importo dovuto sulla base della richiesta di commissione o del pagamento anticipato per confermare la sua intenzione di acquisto, anche dopo la richiesta del venditore, si riterrà che l'acquirente non abbia accettato l'offerta e il contratto non sia stato concluso. Esence doo ne darà immediata comunicazione all'acquirente.

7. Sicurezza dei pagamenti con carta

Il pagamento con carta di credito è sicuro, poiché Esence doo fornisce strumenti tecnologici e organizzativi per proteggere la trasmissione e l'archiviazione dei dati personali e dei pagamenti. Le autorizzazioni e le transazioni con carta di credito sono sicure e avvengono in tempo reale, con verifica istantanea dei dati da parte delle banche. I dati della carta non vengono memorizzati sul server.

8. Protezione dei dati personali

Registrandosi o effettuando un acquisto, il cliente autorizza Esence doo, Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto, a raccogliere, elaborare e conservare i dati personali forniti in conformità con la Legge slovena sulla protezione dei dati.
Esence doo si impegna a gestire e proteggere i dati degli utenti con la dovuta cura e nel rispetto della legge.
I dati vengono raccolti sulla base del consenso personale dell'utente e per un periodo di cinque anni o, se diversamente previsto dalla Legge sulla protezione dei dati personali, per il periodo prescritto.

I dati personali vengono raccolti al fine di evadere ininterrottamente ordini o offerte, comunicare con il cliente, effettuare analisi statistiche per migliorare il funzionamento del sito web e dei servizi e, se il cliente lo desidera, inviare notifiche, novità e offerte (via e-mail) fino a quando il cliente non invia una richiesta di cancellazione. La newsletter contiene anche offerte esclusive valide solo per gli abbonati registrati.

A questo proposito vengono raccolti i seguenti dati:

Indirizzo IP,
nome e cognome,
residenza permanente o temporanea e indirizzo di consegna,
numero di telefono,
indirizzo e-mail,
ora e data di registrazione; nonché
un registro delle comunicazioni con il negozio online.
Esence doo rispetta la privacy degli utenti del negozio online www.fragrance-perfumes.it e si impegna a proteggere i dati personali ottenuti con la dovuta cura, a non trasferirli a terzi senza consenso e a non utilizzarli per scopi diversi da quelli sopra menzionati, a meno che le informazioni non siano richieste da un'autorità statale competente che abbia una base giuridica per farlo o in caso di sospetto di abuso nell'ambito delle attività commerciali dell'utente del sito web. Esence doo può trasferire i dati solo a un responsabile del trattamento dei dati contrattuale. Riceve il nome, l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail dell'utente.

Lavoriamo con elevati standard di sicurezza.

Il sito web www.fragrance-perfumes.it utilizza la crittografia SSL (Secure Socket Layer) e la crittografia a 128 bit per la trasmissione dei dati. Questa tecnologia offre la protezione più efficace. Viene utilizzata anche dalle principali banche per proteggere i dati bancari online. L'utilizzo della crittografia nella trasmissione dei dati su un sito web è riconoscibile dal simbolo del lucchetto all'inizio della barra degli indirizzi del browser.

Le certificazioni CERTIFIED SHOP® ed EMOTA garantiscono acquisti online sicuri in tutta l'Unione Europea! Scoprile qui:

L'utente è inoltre responsabile della protezione dei dati personali, garantendo la sicurezza del proprio nome utente e della propria password e installando un software appropriato (antivirus) sul proprio computer.
La raccolta dei dati personali è registrata sul sito web del Commissario per l'informazione (www.ip-rs.si).

Hai il diritto di ricevere informazioni gratuite per verificare l'accuratezza dei tuoi dati memorizzati. Per farlo, contatta hello@fragrance-perfumes.com o invia la tua richiesta via e-mail o posta. Dopo aver fornito le informazioni, eventuali correzioni, blocchi o cancellazioni saranno effettuati, se conformi alla legge.

9. Comunicazione con gli utenti

www.fragrance-perfumes.it comunica con i propri utenti sul sito web e tramite e-mail, ovvero tramite telecomunicazioni e, in casi eccezionali, per telefono o posta. La comunicazione con gli utenti può avvenire anche tramite i social network, attraverso il profilo fragrance-perfumes.it.
L'utente può essere informato sulle offerte presenti sul sito web www.fragrance-perfumes.eu o tramite annunci pubblicitari pubblicati su media cartacei, elettronici o online.
L'offerta sul sito web è strutturata in modo tale che il messaggio indichi in modo chiaro e inequivocabile che l'offerta consiste in beni o servizi con determinati sconti, promozioni o vantaggi, e contenga anche le condizioni per l'utilizzo dell'offerta.

Gli utenti possono facilmente iscriversi e annullare l'iscrizione alla newsletter. Le notifiche contengono informazioni su offerte, promozioni e altri messaggi pubblicitari attuali o futuri di www.fragrance-perfumes.it o dei suoi partner. La ricezione delle notifiche richiede il consenso personale ed è possibile solo se l'utente lo indica in fase di registrazione o se si abbona in altro modo.

10. Informazioni di base per gli utenti

Il sito web www.fragrance-perfumes.eu contiene informazioni sulla società che gestisce il sito web. Tali informazioni includono il nome e la sede legale dell'azienda, i recapiti e altre informazioni necessarie, ma almeno quelle richieste dalla legge.

Sul sito web gli utenti possono inoltre informarsi su beni o servizi, condizioni di consegna, validità delle offerte e altre informazioni.

Gli utenti possono porre domande sull'offerta tramite il sito web, e-mail, telefono o social media. Le modalità di invio delle domande sono illustrate sul sito web, sui social media o in altri modi. www.fragrance-perfumes.it può pubblicare le domande insieme alle relative risposte. In caso di pubblicazione automatica, www.fragrance-perfumes.it si riserva il diritto di eliminare testi offensivi, illegali, immorali o contenenti reati.
Le domande e gli altri testi esprimono le opinioni dei rispettivi autori, per le quali www.fragrance-perfumes.it non può essere ritenuta responsabile. È possibile porre domande
sulle offerte o altre domande via e-mail all'indirizzo hello@fragrance-perfumes.com o telefonicamente al numero +386 41 547 007 nei giorni feriali dalle 8:00 alle 16:00.

11. Reclami e controversie

Esence doo si impegna a risolvere eventuali controversie, commenti o reclami il prima possibile, nel rispetto della legge (Legge slovena sulla tutela dei consumatori) e fa tutto il possibile per raggiungere un accordo.
Commenti e reclami vengono ricevuti dall'autorità di vigilanza e gestiti dall'ufficio legale. È possibile contattare Esence doo tramite i seguenti metodi:
– per iscritto, tramite lettera, a Esence doo, Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto
– per iscritto, tramite e-mail, all'indirizzo hello@fragrance-perfumes.com
– telefonicamente al numero +386 41 547 007.

La procedura è riservata. In caso di mancato accordo, le controversie saranno risolte dal Tribunale di Novo Mesto.

I reclami riguardanti la qualità o l'esecuzione del servizio devono essere risolti tra il cliente e Esence doo.

12. Informazioni

Il sito web www.fragrance-perfumes.it opera secondo il principio di vendita di beni e servizi secondo il catalogo. Nonostante tutti i nostri sforzi per garantire che le offerte siano il più accurate e aggiornate possibile, le informazioni su beni e servizi, così come i prezzi, possono cambiare così rapidamente che non siamo in grado di correggerli e rimangono invariati sul sito web. Se l'acquirente ordina tali beni o servizi, il venditore informerà l'acquirente delle modifiche e annullerà l'ordine o darà all'acquirente la possibilità di annullarlo o di adottare misure alternative.
Ci riserviamo il diritto di errori tipografici ed errori derivanti da malfunzionamenti accidentali del sistema informatico del sito web.
Il venditore non è responsabile dell'accuratezza dei dati forniti dal cliente.

13. Spedizione

La consegna avviene in 2-3 giorni lavorativi. Non si effettuano consegne nei fine settimana o nei giorni festivi.

  • Consegniamo i beni o i servizi entro i tempi concordati.
  • Il costo di spedizione è fisso: 5,90 EUR IVA inclusa. Per acquisti superiori a 50 EUR la spedizione è GRATUITA.
  • Il nostro partner consegnerà i pacchi al mattino all'indirizzo fornito durante l'ordine.
  • Poiché il corriere effettua le consegne al mattino, puoi richiedere la consegna a qualsiasi altro nome o indirizzo.
  • Se al momento della consegna non ti trovi nel luogo di consegna programmato (azienda, ufficio, ecc.), il corriere lascerà un messaggio con le istruzioni per il ritiro successivo.
  • Se l'acquirente non riceve la merce entro pochi giorni dalla spedizione, è tenuto a darne immediata comunicazione al venditore.
  • In questo caso, il venditore deve determinarne il motivo e informarne l'acquirente.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Il tuo ordine verrà spedito entro 2-3 giorni lavorativi (se effettuato entro le 13:00 dello stesso giorno, *entro le 11:00 del lunedì). Non si effettuano spedizioni nei fine settimana e nei giorni festivi.

Quanto costa la spedizione?

Il costo di spedizione è fisso (5,90 EUR), indipendentemente dalla quantità ordinata. Per acquisti superiori a 50 EUR, la spedizione è GRATUITA. Il pacco può essere pagato al corriere in contanti o con carta di credito/debito alla consegna.

Se la consegna non va a buon fine, il corriere lascerà un messaggio con le informazioni sul pacco. Il messaggio includerà il numero del pacco, il numero di telefono e l'indirizzo email del corriere.

Come posso ricevere i miei prodotti tramite?

I prodotti ordinati nel nostro negozio online saranno consegnati il prima possibile, ma la consegna dipenderà anche dalla disponibilità dei prodotti. I prodotti saranno consegnati all'indirizzo fornito in fase di registrazione o di acquisto. Ti consigliamo di fornire un indirizzo in cui ti trovi al mattino. Ti consigliamo inoltre di fornire un numero di cellulare dove puoi essere contattato al mattino, in modo che il corriere possa contattarti per confermare la consegna. Utilizziamo il numero di telefono esclusivamente per migliorare la qualità della consegna.

Il corriere può consegnare il pacco all'indirizzo fornito al momento dell'ordine oppure a un altro indirizzo, se più comodo per te.

La merce ordinata viene consegnata all'interno della Repubblica di Slovenia e dell'UE.

I pacchi vengono spediti 5 volte a settimana dal magazzino centrale (Esence doo, Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto).

Pacchetto danneggiato

L'acquirente è tenuto a ispezionare il contenuto del pacco al momento della ricezione. Se il pacco risulta danneggiato, l'acquirente è tenuto a restituire l'intero pacco (confezione, imballaggio protettivo, prodotti) a Esence doo, Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto, che provvederà alla sostituzione.

14. Diritto di recesso dal contratto

L'acquisto viene effettuato secondo le regole del contratto a distanza. La lingua del contratto è lo SLOVENO.

DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO

L'acquirente può richiedere (per iscritto, via e-mail, per telefono o di persona) un contratto concluso tra parti assenti e riceverlo per posta al suo indirizzo, in formato elettronico via e-mail o di persona presso la sede della società.

L'acquirente ha il diritto di comunicare alla società entro 30 giorni dall'ordine, senza fornire alcuna motivazione, la propria intenzione di recedere dall'ordine. Se l'acquirente ha già ricevuto la merce, ha il diritto di comunicare per iscritto alla società entro 30 giorni dal ricevimento della merce la propria intenzione di restituirla. Se l'acquirente ha già pagato la merce, la società è tenuta a rimborsare immediatamente all'acquirente il prezzo di acquisto pagato, ma al più tardi entro 30 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Il venditore può trattenere il rimborso degli importi pagati fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando l'acquirente non fornisca la prova dell'avvenuta restituzione della merce, a meno che la società non offra la possibilità di ritirare personalmente la merce restituita.

In caso di recesso dal contratto, Esence doo rimborserà l'intero importo pagato senza indugio, e comunque entro 30 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso dal contratto. L'acquirente è tenuto a restituire il prodotto al venditore integro e nella stessa quantità, a meno che il prodotto non sia stato distrutto, danneggiato, perso o la sua quantità sia diminuita senza colpa dell'acquirente. L'acquirente non può utilizzare la merce ordinata fino al recesso dal contratto. L'acquirente può ispezionare ed esaminare i prodotti nella misura strettamente necessaria per stabilirne la situazione effettiva. L'acquirente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del prodotto se tale diminuzione è dovuta a una condotta non strettamente necessaria per stabilire la natura, le proprietà e il funzionamento del prodotto. L'acquirente non ha diritto di recedere dal contratto in caso di prodotti realizzati secondo le sue precise istruzioni, prodotti personalizzati in base alle sue esigenze personali, che per loro natura non sono idonei alla restituzione, prodotti deperibili o prodotti il cui periodo di garanzia è scaduto. In caso di acquisto di software o supporti audio e video, non è possibile recedere se l'acquirente ha rotto il sigillo di sicurezza.

Provvederemo anche alla sostituzione della merce se, a causa di un nostro errore, abbiamo inviato il prodotto sbagliato. Rimborseremo l'intero prezzo di acquisto (incluse le spese di spedizione) una volta ricevuta la merce restituita.

L'ACQUIRENTE NON HA IL DIRITTO DI RECEDERE DAL CONTRATTO E RESTITUIRE I PRODOTTI:

– per prodotti il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali la società non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
– per prodotti realizzati secondo le specifiche esatte dell'utente;
– per prodotti personalizzati in base alle esigenze personali dell'utente;
– per prodotti deperibili o scaduti.

Il modulo per recedere dal contratto di vendita è disponibile QUI.

15. Merce difettosa

L'acquirente può esercitare i propri diritti relativi ai beni difettosi notificando il difetto al venditore (Esence doo) entro due mesi dalla data di scoperta del difetto. L'acquirente deve descrivere il difetto in modo più dettagliato nella comunicazione relativa al difetto e consentire al venditore di ispezionare il prodotto. L'acquirente può anche segnalare il difetto personalmente al venditore (il venditore deve rilasciare all'acquirente una ricevuta a tal fine), oppure può inviare il prodotto al negozio in cui è stato acquistato o al rappresentante del venditore con cui ha stipulato il contratto. Il venditore non è responsabile per i difetti del prodotto che si manifestano dopo due (2) anni dalla data di consegna del prodotto all'acquirente. Se l'oggetto del contratto tra il venditore e l'acquirente è un bene usato, il venditore non è responsabile per i difetti del prodotto che si manifestano dopo un anno dalla data di consegna del prodotto. Il difetto si considera esistente al momento della consegna se si manifesta entro sei mesi dalla consegna.

Sono considerati difetti del prodotto:

il prodotto non possiede le caratteristiche necessarie per il suo normale utilizzo o commercio;
il prodotto non possiede le proprietà necessarie per l'uso specifico per il quale l'acquirente lo ha acquistato e di cui il venditore era a conoscenza o avrebbe dovuto essere a conoscenza;
il prodotto non possiede le proprietà e le caratteristiche espressamente o tacitamente accettate o prescritte;
il venditore ha consegnato un prodotto che non corrisponde al campione o al modello, a meno che il campione o il modello non fosse solo a scopo informativo.
L'idoneità del bene all'uso normale deve essere valutata in confronto a beni normali dello stesso tipo, tenendo conto delle dichiarazioni fatte dal venditore o dal produttore sulle proprietà del bene, in particolare sulla base della pubblicità, della presentazione del prodotto o delle affermazioni relative al bene.

Se l'acquirente ha correttamente informato il venditore del difetto, ha il diritto di richiedere al venditore una delle seguenti opzioni:

riparare il difetto della merce; o
rimborsare l'importo pagato in proporzione al difetto;
sostituire la merce difettosa con merce nuova e priva di difetti; o
rimborsare l'importo pagato.
Se il difetto della merce o l'irregolarità nell'esecuzione del servizio non vengono contestati, la società (Esence doo) accetterà il reclamo dell'acquirente per un difetto materiale il prima possibile, e comunque non oltre otto (8) giorni. Se il difetto della merce o l'irregolarità nell'esecuzione del servizio vengono contestati, la società (Esence doo) risponderà per iscritto al reclamo dell'acquirente per un difetto materiale entro otto (8) giorni.

Inviare la merce restituita al nostro indirizzo:

Esence doo
Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto

Puoi trovare il rapporto sui difetti del prodotto QUI. Compila il modulo e invialo via e-mail a hello@fragrance-perfumes.com oppure stampalo e invialo al nostro indirizzo: Esence doo, Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto

Il diritto al rimborso in caso di difetti del prodotto è regolato più dettagliatamente dalla legge slovena sulla tutela dei consumatori (versione consolidata non ufficiale).

16. Reclami e risoluzione delle controversie

Esence doo si impegna a gestire eventuali controversie, commenti o reclami il più presto possibile, nel rispetto della legge (Legge slovena sulla tutela dei consumatori) e facendo tutto il possibile per raggiungere un accordo.

I commenti e i reclami vengono ricevuti dal supervisore e gestiti dall'ufficio legale.

L'acquirente può contattare il venditore in diversi modi:

– per iscritto tramite lettera inviata a Esence doo, Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto
– per iscritto tramite e-mail a hello@fragrance-perfumes.com
– per telefono al numero 041 547 007 – il call center è disponibile nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:00.

La procedura è riservata. In caso di mancato accordo, le controversie saranno risolte dal Tribunale di Novo Mesto.

Esence doo confermerà la ricezione del reclamo entro cinque giorni lavorativi e informerà il cliente dei tempi necessari per la risoluzione del reclamo, tenendolo informato sull'avanzamento della procedura. Il fornitore di servizi è consapevole che una delle caratteristiche essenziali di una controversia in materia di consumo – almeno in termini di risoluzione giudiziale – è la sproporzione tra il valore economico del reclamo e i costi di risoluzione della controversia. Questo rappresenta anche il principale ostacolo all'avvio di un procedimento giudiziario da parte dei consumatori. Pertanto, il fornitore di servizi si impegnerà, per quanto a sua conoscenza, a risolvere le controversie in via amichevole.

In conformità con le norme di legge, non riconosciamo alcun fornitore di servizi di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo come competente per la risoluzione delle controversie in materia di consumo avviate dal consumatore ai sensi della legislazione vigente in materia di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo. Esence doo, in qualità di fornitore di beni e servizi disponibili online in Slovenia e nell'UE, pubblica un link alla Piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODRP) sul proprio sito web. La piattaforma è accessibile ai consumatori QUI .  

Il regolamento sopra menzionato si basa sulla legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, regolamento (UE) n. 524/2013/UE del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n. 2016/2004 e la direttiva 2009/22/CE.

Procedura di acquisto nel negozio online Fragrance Perfumes

L'utente può ottenere informazioni complete sullo stato e sul contenuto dell'ordine sul sito web del venditore. Nel menu "Il mio account", l'utente può visualizzare gli ordini effettuati, le richieste di pagamento aperte, le fatture e la merce non ancora consegnata con le relative scadenze di consegna, nonché qualsiasi altro documento.

Il processo di acquisto si svolge in tre fasi:

Fase 1: Visualizza carrello.
In questa fase, il cliente controlla il contenuto del carrello per assicurarsi che contenga tutti i prodotti nella quantità desiderata. In questa fase, il cliente può eliminare articoli, modificare la quantità di ciascun articolo e inserire un codice sconto promozionale, se applicabile. Il contenuto del carrello può essere salvato come documento PDF o stampato.
L'utente può abbandonare il carrello e continuare a navigare e acquistare. I prodotti e le quantità aggiunti al carrello rimangono invariati.
Dopo aver modificato il carrello, l'utente può procedere alla fase successiva del processo di acquisto premendo il pulsante "Checkout". Il contenuto del carrello può essere modificato dall'utente in qualsiasi fase del processo di acquisto, fino al completamento dell'ordine. Ogni fase prevede un'opzione di reso.

Fase 2 Informazioni sull'acquisto
In questa fase, l'acquirente seleziona il metodo di consegna e di pagamento.
L'acquirente può scegliere tra i seguenti metodi di consegna:
a. Consegna del pacco
L'acquirente può scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:
a. Contrassegno 
b. Pagamento con carta di credito American Express / Mastercard / Visa
c. PayPal

Fase 3. Conferma dell'acquisto
In questa fase, il cliente verifica il contenuto del carrello, le informazioni fornite e il metodo di completamento dell'ordine. Cliccando sul pulsante "Acquista ora", l'ordine è definitivo e il cliente accetta il metodo di pagamento.

17. Inviare messaggi SMS ed e-mail

Per inviare messaggi elettronici a privati (SMS, messaggistica istantanea, e-mail), il venditore utilizza il servizio Cartfox . L'informativa sulla privacy di Cartfox e le informazioni su Cartfox sono disponibili qui . Il titolare del trattamento tratta i dati personali congiuntamente a Cartfox in qualità di fornitore di servizi.    

Dati personali degli interessati trattati nel servizio Cartfox : 

  • indirizzo e-mail;
  • numero di telefono;
  • dettagli del sito web o dell'applicazione tramite cui è stato fornito l'indirizzo email e/o il numero di telefono;
  • informazioni sull'invio di messaggi:
    • tipo di messaggio (SMS, applicazione di messaggistica istantanea (tipo di applicazione), e-mail);
    • data di pubblicazione;
    • data di pubblicazione;
    • il contenuto della spedizione (ad esempio carrello abbandonato, notifica di sconto, ecc.);
  • informazioni sulla mancata consegna del messaggio (data e ora di ricezione della notifica di mancata consegna;
  • dettagli dell'azione eseguita (ad esempio acquisto di un prodotto dimenticato nel carrello, acquisto di un prodotto a prezzo scontato, ecc.).

I dati personali (indirizzo e-mail, numero di telefono) vengono trasmessi automaticamente al titolare del trattamento dei dati, Cartfox, in qualità di fornitore di servizi, quando l'interessato fornisce i dati sul sito web o nell'applicazione del titolare del trattamento dei dati.  

La base giuridica per il trattamento dei dati personali durante l'utilizzo del servizio Cartfox è: 

  • il consenso personale dell'interessato (nel caso di destinatari che hanno acconsentito a ricevere messaggi);
  • il legittimo interesse del titolare del trattamento (nel caso di destinatari che non hanno prestato al titolare del trattamento il consenso a ricevere messaggi).

Ogni messaggio che riceverai includerà istruzioni su come annullare l'iscrizione in modo semplice. Annullando l'iscrizione, il destinatario annullerà solo la ricezione dei messaggi di Cartfox. Se desideri annullare completamente l'iscrizione a tutte le comunicazioni inviate dal titolare del trattamento, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo sales@dfvu.org.

Lo scopo del trattamento dei dati personali nell'ambito del servizio Cartfox è quello di incoraggiare i destinatari ad acquistare beni o servizi sul sito web o nell'applicazione del titolare del trattamento, oppure di verificare la loro volontà di concludere un contratto (ad esempio quando si invia una notifica su un carrello abbandonato).  

Nell'ambito del servizio Cartfox, i dati personali non vengono trasferiti a terzi (ad eccezione del contitolare del trattamento, Cartfox, in qualità di fornitore di servizi); il titolare del trattamento non ha accesso a tali dati . Il titolare del trattamento può accedere solo ai report all'interno di Cartfox che contengono dati aggregati e quindi anonimizzati (ad esempio, numero di messaggi inviati, numero di acquisti effettuati tramite messaggi inviati, ecc.).   

I dati personali trattati nell'ambito del servizio Cartfox non vengono inviati a paesi terzi o a organizzazioni internazionali , ovvero non raggiungono il territorio degli stati membri dell'UE. 

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