Termini e condizioni

fragrance-perfumes.it

v2.0.

Al momento dell’acquisto di Prodotti sul negozio online fragrance-perfumes.it (di seguito: “Piattaforma”) in qualità di Consumatore proveniente dall’Unione europea (di seguito: “UE”), si applica il presente contratto a distanza (di seguito: “Condizioni di vendita” o “Condizioni”), in base al quale la seguente persona giuridica è considerata venditore dei beni sulla Piattaforma e suo fornitore:

Esence trgovina d.o.o.

Seidlova cesta 42

8000 Novo mesto, Slovenia, Europa

N. di registrazione della società: 9268634000

Partita IVA: SI 44749554

email: hello@fragrance-perfumes.com

(di seguito: “Esence trgovina d.o.o.”, “Venditore”, “noi”, “ci” o “nostro”)

I Consumatori del Regno Unito sono invitati a notare che il Regno Unito ha cessato di essere uno Stato membro dell’UE a seguito del recesso dall’Unione europea avvenuto il 31 gennaio 2020. Poiché le presenti Condizioni di vendita conferiscono diritti ai consumatori cittadini dell’UE come stabiliti dal diritto dell’UE e dalle leggi nazionali degli Stati membri, alcune normative in materia di tutela dei consumatori potrebbero non essere più applicabili ai Consumatori con sede nel Regno Unito. Le consegne nel Regno Unito possono inoltre essere soggette a ulteriori oneri di importazione e all’imposta sul valore aggiunto (IVA), che potrebbero non essere prevedibili al momento della redazione del presente documento. I Consumatori con sede nel Regno Unito sono pertanto invitati a consultare le proprie autorità nazionali per la tutela dei consumatori e a contattare Esence trgovina d.o.o. all’indirizzo hello@fragrance-perfumes.com prima di effettuare un ordine sulla Piattaforma, qualora abbiano domande sui propri diritti o su eventuali costi imprevisti relativi alle presenti Condizioni di vendita.

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni di vendita prima di ordinare Prodotti online sulla Piattaforma e di verificare che i dettagli dell’ordine siano completi e corretti prima di inviare l’ordine.

Eventuali errori o problemi possono essere segnalati all’indirizzo hello@fragrance-perfumes.com.

L’utilizzo della Piattaforma è inoltre disciplinato dall’Informativa sulla privacy di Esence trgovina d.o.o. (https://fragrance-perfumes.it/pages/politica-sulla-riservatezza), che è qui incorporata per riferimento.

MEZZI DI COMUNICAZIONE A DISTANZA

Non esitate a contattarci per qualsiasi motivo relativo a un acquisto o per qualsiasi altra ragione, inclusa la presentazione di un reclamo, all’indirizzo hello@fragrance-perfumes.com.

Qualora dovessimo contattarvi o inviarvi una comunicazione scritta, lo faremo tramite e-mail oppure per posta all’indirizzo da voi fornito nell’ordine.

APPLICABILITÀ, ACCESSO E AGGIORNAMENTI DELLE PRESENTI CONDIZIONI DI VENDITA

Le presenti Condizioni di vendita sono disponibili al seguente link: https://fragrance-perfumes.it/pages/termini-e-condizioni.

Si prega di notare che, prima di effettuare un ordine e procedere al pagamento, vi sarà richiesto di accettare le presenti Condizioni di vendita.

Le presenti Condizioni di vendita costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra voi ed Esence trgovina d.o.o., che si perfeziona nel momento in cui effettuate un ordine e procedete al pagamento di un bene venduto sulla Piattaforma (di seguito: “Prodotto”).

Qualora rifiutiate di accettare le presenti Condizioni di vendita, non potrete ordinare alcun Prodotto dalla nostra Piattaforma né effettuare pagamenti ad esso relativi.

Potremo modificare le presenti Condizioni di vendita in qualsiasi momento aggiornando questa pagina. Vi invitiamo a consultarla periodicamente per prendere visione di eventuali modifiche, poiché le Condizioni di vendita pubblicate sulla Piattaforma al momento dell’ordine saranno quelle applicabili a tale specifico acquisto e per voi vincolanti.

In caso di discrepanza o incoerenza tra le presenti Condizioni di vendita e qualsiasi altra informazione reperibile sulla Piattaforma (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i contenuti presenti nella nostra pagina ufficiale di assistenza), prevarranno i termini e le condizioni stabiliti nelle presenti Condizioni di vendita.

Potremo inoltre aggiornare di volta in volta altre parti della Piattaforma e modificarne i contenuti in qualsiasi momento. Ci riserviamo altresì il diritto di limitare, a nostra discrezione, l’accesso a parti della Piattaforma o all’intera Piattaforma.

OTTENIMENTO DI UNA COPIA SU SUPPORTO DUREVOLE

Potrete richiedere che una copia delle presenti Condizioni di vendita, o delle Condizioni di vendita applicabili al momento dell’acquisto di un Prodotto sulla Piattaforma, vi sia fornita su un supporto durevole.

Si prega di indirizzare tali richieste a hello@fragrance-perfumes.com.

EFFETTUAZIONE E MODIFICA DEGLI ORDINI SULLA PIATTAFORMA

Idoneità a effettuare ordini

Per effettuare un ordine sulla Piattaforma, dichiarate e garantite a Esence trgovina d.o.o. che:

• siete una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (di seguito: “Consumatore”);
• avete almeno 16 anni di età (o avete raggiunto l’età richiesta dalla normativa del vostro Paese) e avete quindi la capacità di concludere il contratto a distanza con Esence trgovina d.o.o. ai sensi delle presenti Condizioni di vendita;
• non acquistate i Prodotti per finalità di rivendita (ossia non intendete rivendere i Prodotti ad altre imprese, consumatori o terzi);
• avete letto la descrizione del prodotto relativa agli allergeni alimentari e agli altri ingredienti contenuti in ciascun prodotto.

Qualora le condizioni sopra indicate non siano soddisfatte, ci riserviamo il diritto di limitare la vendita nei vostri confronti.

Come effettuare un ordine

Visitando la nostra Piattaforma e abilitando i cookie funzionali, vi verranno mostrati i Prodotti disponibili in vendita.

Potete scorrere la Piattaforma e cliccare sulle immagini dei Prodotti per ottenere maggiori informazioni su ciascun Prodotto.

Potete aggiungere la quantità desiderata di ciascun Prodotto al carrello selezionando un bundle o un’opzione di sconto e cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”, per poi procedere alla pagina di checkout.

Nella pagina di checkout vi sarà richiesto di inserire i dati di consegna e scegliere il metodo di pagamento desiderato.

Avrete inoltre la possibilità di rivedere tutti i Prodotti presenti nel carrello, i relativi prezzi, il costo di spedizione, l’importo mancante per ottenere la spedizione gratuita, visualizzare il prezzo totale da pagare e aggiungere ulteriori Prodotti o offerte al carrello.

Potrete quindi effettuare l’ordine premendo il pulsante “Effettua ordine”.

L’accettazione dell’ordine da parte nostra avviene al momento della spedizione dei Prodotti, quando vi invieremo un’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione (di seguito: “Conferma d’ordine”).

A questo punto si conclude un contratto a distanza con Esence trgovina d.o.o. ai sensi delle presenti Condizioni di vendita (di seguito: il “Contratto”); potreste voler stampare o scaricare una copia delle presenti Condizioni di vendita e della relativa Conferma d’ordine per futura consultazione.

Qualora non fossimo in grado di fornirvi un Prodotto, vi informeremo per iscritto e l’ordine non verrà confermato né elaborato.

Mancata consegna della Conferma d’ordine

Se non avete ricevuto un’e-mail di Conferma d’ordine e sia trascorso un tempo considerevole (ossia più di 45 minuti) dall’effettuazione dell’ordine, vi invitiamo a:

• controllare la cartella spam/posta indesiderata o la scheda promozioni, poiché il vostro sistema di posta elettronica potrebbe aver contrassegnato le nostre e-mail come spam. Per evitare ciò, aggiungete hello@fragrance-perfumes.com ai vostri contatti/rubrica; oppure
• contattarci all’indirizzo hello@fragrance-perfumes.com descrivendo la situazione al nostro servizio di assistenza.

Come correggere un errore in un ordine non ancora effettuato

La Piattaforma vi guiderà attraverso i passaggi necessari per effettuare un ordine e procedere al pagamento.

Se desiderate correggere un errore relativo al contenuto del carrello, potete sempre rimuovere un determinato Prodotto riducendone la quantità a 0 oppure premendo il pulsante “–” accanto al campo pertinente.

Potete inoltre modificare i dati inseriti nella pagina di checkout o tornare alla fase precedente del processo di acquisto premendo il pulsante “Indietro” del vostro browser oppure cliccando sul logo dell’azienda o sul menu nella parte superiore della Piattaforma.

Come correggere un errore in un ordine già effettuato

È possibile correggere un ordine a condizione che non sia ancora stato spedito per la consegna. Iniziamo a elaborare gli ordini effettuati sulla nostra Piattaforma quasi immediatamente.

Qualora vi accorgiate di un errore in un ordine già effettuato, dovete contattarci il prima possibile all’indirizzo hello@fragrance-perfumes.com. Se l’ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, potremmo essere in grado di modificarlo.

Se desiderate annullare l’ordine, consultate la sezione “Annullamento dell’ordine prima della consegna” delle presenti Condizioni di vendita.

Il nostro diritto di rifiutare il vostro ordine o di annullare il Contratto

Nonostante i nostri costanti sforzi per garantire che sulla Piattaforma siano indicate quantità accurate di tutti i Prodotti offerti, l’evasione di tutti gli ordini è soggetta alla disponibilità dei Prodotti e delle scorte. Ci riserviamo inoltre il diritto di annullare un Contratto mediante comunicazione scritta nei seguenti casi, senza essere responsabili per eventuali danni o costi diversi dal rimborso di qualsiasi importo ricevuto da voi in relazione al Contratto annullato:

• avete meno di 16 anni, o un’età inferiore a quella eventualmente richiesta dalla normativa applicabile per stipulare un accordo con Esence trgovina d.o.o.;
• abbiamo fondati motivi per ritenere che stiate acquistando i Prodotti per finalità di rivendita (ad esempio, ordini di grande volume, ordini ripetuti, ecc.);
• si è verificato un errore evidente nel prezzo indicato sulla Piattaforma;
• non siamo in grado di garantire la consegna all’indirizzo da voi fornito;
• le informazioni di fatturazione non sono corrette o non verificabili;
• il Prodotto non è disponibile/in magazzino;
• il vostro ordine è segnalato dai nostri sistemi di sicurezza come insolito o potenzialmente fraudolento;
• a causa di un Evento al di fuori del nostro controllo (vedi sotto).

Pagamento

Metodi di pagamento

Gli utenti possono anche effettuare acquisti telefonicamente al seguente numero: +386 41 547 007.

Dopo aver effettuato l’ordine, il cliente riceverà i dettagli per il pagamento al proprio indirizzo e-mail. Il pagamento può essere effettuato tramite posta, bonifico bancario, banca online, ecc. Dopo il pagamento dell’ordine, il prodotto e la fattura verranno inviati al cliente.

Pagamento con carta di credito (Mastercard, Visa, Maestro)

Pagamento tramite PayPal

Opzione di pagamento in contrassegno

Non accettiamo metodi di pagamento diversi da quelli espressamente elencati sopra e disponibili nella pagina di checkout e non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite di pagamento o altri danni derivanti da pagamenti effettuati al di fuori dei metodi disponibili e dei relativi campi di inserimento dei dati di pagamento.

Elaborazione del pagamento

Il momento in cui vi verrà addebitato l’importo dell’ordine dipende dal metodo di pagamento selezionato al checkout. I pagamenti possono essere elaborati solo se le informazioni di fatturazione possono essere verificate.

Se pagate con carta di credito/debito, tenteremo di addebitare l’importo dovuto sul vostro conto non appena inviate l’ordine.

Nel caso in cui non riceviamo alcun pagamento al momento dell’effettuazione dell’ordine, non verrà generata né inviata alcuna Conferma d’ordine al vostro indirizzo e-mail e l’ordine sarà considerato annullato.

Si noti che manteniamo la piena titolarità legale di tutti i Prodotti fino alla ricezione del pagamento completo.

Prezzi E Valuta

Tutti i prezzi dei Prodotti sulla Piattaforma includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) e sono generalmente espressi in euro (EUR). L’importo dell’IVA sarà indicato nella fattura.

Si prega di notare che la modifica del Paese di consegna può influire sul prezzo a causa di variazioni di valuta o di prezzi specifici per Paese.

Costi di consegna

Il costo di spedizione dei Prodotti verso la vostra destinazione (di seguito: “Costi di consegna”) viene applicato per ordine ed è visualizzato nella pagina di checkout e nella fattura. I Costi di consegna dipendono dal Paese in cui viene consegnato l’ordine.

Se il carrello raggiunge o supera la soglia per la consegna gratuita (o “spedizione gratuita”) visualizzata e aggiornata in tempo reale nella pagina di checkout, non vi verrà addebitato il costo della consegna standard dei Prodotti inclusi nell’ordine. La spedizione gratuita è offerta per tutti gli ordini in cui la somma dei prezzi dei Prodotti contenuti nell’ordine raggiunge o supera l’importo indicato nella pagina di checkout.

Prezzo totale

Il prezzo totale è indicato nella pagina di checkout e include l’IVA e i Costi di consegna. È inoltre riportato nella Conferma d’ordine, che consigliamo di stampare o scaricare per futura consultazione. Se pagate con carta di credito, l’importo totale dell’ordine sarà visualizzato nell’estratto conto nella vostra valuta locale.

Se la vostra valuta locale è diversa dalla valuta in cui sono espressi i prezzi, la vostra banca applicherà il tasso di cambio in vigore alla data dell’acquisto. La vostra banca potrebbe applicare un tasso di cambio diverso, al di fuori del nostro controllo.

Modifiche Dei Prezzi

I prezzi dei Prodotti saranno quelli indicati sulla Piattaforma. I prezzi possono cambiare di volta in volta, ma tali modifiche non influiranno su alcun ordine per il quale abbiate già ricevuto la nostra Conferma d’ordine.

Consegna

La consegna dei Prodotti disponibili in magazzino nei Paesi dell’UE richiede generalmente da 3 a 7 giorni lavorativi, mentre la consegna nel Regno Unito richiede generalmente da 2 a 7 giorni lavorativi.

Per i Prodotti non attualmente disponibili in magazzino, il tempo di consegna può arrivare fino a 15 giorni lavorativi.

Non effettuiamo spedizioni in alcune festività pubbliche.

La consegna di un ordine si considera completata quando consegniamo i Prodotti all’indirizzo da voi fornito.

Il nostro corriere potrebbe contattarvi per organizzare la consegna, confermare i dettagli di consegna e, se necessario, riprogrammare la consegna.

I Prodotti vengono spediti sulla base delle informazioni da voi fornite e siete responsabili dell’accuratezza di tali informazioni. Se eventuali normative vengono violate (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le normative di esportazione/importazione) a causa di informazioni inesatte fornite da voi, sarete responsabili di tale violazione.

Si prega di notare: i tempi indicati si riferiscono a circostanze normali (ossia non pandemiche); a seconda della vostra posizione e delle normative applicabili, potrebbero verificarsi lievi ritardi rispetto ai tempi di consegna standard qualora si verifichino Eventi al di fuori del nostro controllo (ad esempio, lockdown dovuti al Covid-19).

Codice di tracciamento

Dopo la spedizione dell’ordine, riceverete un messaggio contenente il codice di tracciamento della consegna. Tale codice vi permetterà di monitorare la spedizione dei vostri Prodotti (ove tale servizio sia disponibile).

Consegna non riuscita

Se non è presente nessuno all’indirizzo indicato per ricevere la consegna, il corriere potrebbe lasciare un avviso di tentata consegna per informarvi che l’ordine è stato riportato al deposito locale. In tal caso, vi invitiamo a contattare il corriere al numero indicato nell’avviso.

Potete anche verificare la posizione del vostro ordine tramite il codice di tracciamento fornito o controllare la vostra casella e-mail per eventuali aggiornamenti sullo stato della consegna inviati dal nostro corriere.

Per ulteriori problemi, contattateci all’indirizzo hello@fragrance-perfumes.com.

Resi E Annullamenti

Annullamento dell’ordine prima della consegna

Potete annullare qualsiasi ordine gratuitamente e senza fornire alcuna motivazione, a condizione che non sia ancora stato spedito. Iniziamo a elaborare gli ordini effettuati nel nostro negozio online quasi immediatamente.

Se desiderate annullare l’ordine, contattateci il prima possibile all’indirizzo hello@fragrance-perfumes.com. Se l’ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, potremmo essere in grado di annullarlo.

Se l’annullamento può essere effettuato presso il nostro magazzino (ossia l’ordine non è ancora stato affidato al corriere per la consegna), annulleremo l’ordine e vi invieremo una notifica via e-mail; l’annullamento sarà gratuito e vi rimborseremo eventuali importi già pagati in relazione all’ordine annullato.

Se l’annullamento non è possibile, i Prodotti vi saranno consegnati e potranno essere restituiti secondo la procedura indicata di seguito.

RESTITUZIONE DI PRODOTTI DIFETTOSI

Prodotti difettosi

Oltre a quanto previsto dalla normativa del vostro Paese, i Prodotti consegnati possono essere considerati non conformi all’ordine o comunque difettosi (di seguito: “Difettosi”) se vi sono stati consegnati Prodotti danneggiati o errati, se non presentano qualità soddisfacente, se non sono idonei all’uso per cui sono stati forniti (nonché per qualsiasi uso specifico da voi comunicato e da noi garantito prima della vendita) o se non corrispondono alla descrizione, ai modelli o ai campioni mostrati al momento dell’acquisto.

I Prodotti Difettosi possono essere restituiti dopo la consegna secondo le modalità indicate di seguito.

Richiesta di reso e rimedio richiesto

Se desiderate restituire un Prodotto Difettoso, contattateci all’indirizzo hello@fragrance-perfumes.com descrivendo il problema e indicando il rimedio desiderato. Potete richiedere che noi (a nostra discrezione):

• ripariamo il difetto;
• rimborsiamo una parte dell’importo pagato in proporzione al difetto;
• sostituiamo il Prodotto Difettoso con un nuovo prodotto;
• rimborsiamo integralmente l’importo pagato per il Prodotto.

La richiesta di reso e il rimedio richiesto devono essere inviati entro e non oltre 2 mesi dalla scoperta del difetto.

Ai sensi della normativa generale UE sulla tutela dei consumatori, siamo responsabili per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro almeno due anni dalla consegna del Prodotto, salvo eventuali modifiche previste dalla normativa nazionale applicabile. Quanto sopra non limita in alcun modo i vostri diritti legali.

Al ricevimento della richiesta, potremmo chiedervi ulteriori informazioni (ad esempio foto del prodotto difettoso) o una prova d’acquisto (numero di conferma ordine, numero fattura, ecc.) prima di accogliere o respingere la richiesta.

Qualora non contestiamo l’esistenza del difetto, vi informeremo per iscritto e provvederemo al rimedio richiesto nel più breve tempo possibile. Potremmo richiedervi di restituire il Prodotto Difettoso e potremmo rifiutare il rimborso fino alla ricezione del prodotto. In tal caso, consultate la sezione “Come restituire Prodotti Difettosi”.

Qualora contestiamo l’esistenza del difetto (o il rimedio richiesto), vi risponderemo comunque per iscritto con le motivazioni entro e non oltre 8 giorni dal ricevimento della richiesta.

Tutti i rimborsi accettati includeranno l’intero importo pagato per il Prodotto Difettoso (prezzo del prodotto comprensivo di tasse e Costi di consegna) e rimborseremo anche le spese di spedizione sostenute per restituire il prodotto, se richiesto da noi.

Il rimborso sarà effettuato tramite carta di credito/debito o altro metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, oppure come da voi indicato nella richiesta di rimborso, nel più breve tempo possibile e comunque entro 8 giorni lavorativi dalla ricezione del Prodotto Difettoso.

Non accettiamo pacchi inviati in contrassegno (COD).

Come restituire Prodotti Difettosi

Per richiedere un rimborso, consultate la sezione RESTITUZIONE DI PRODOTTI DIFETTOSI delle Condizioni di vendita e contattateci all’indirizzo hello@fragrance-perfumes.com prima di inviarci qualsiasi prodotto.

Nel comunicarvi l’approvazione della richiesta di rimborso e del rimedio, specificheremo se è necessario restituire il Prodotto Difettoso e potremmo rifiutare il rimborso fino alla sua ricezione.

In tal caso, dovrete imballare il Prodotto Difettoso in un normale pacco e inviarlo tramite posta ordinaria al seguente indirizzo:

Esence trgovina d.o.o.

Seidlova cesta 42

8000 Novo mesto, Slovenia, Europa

Vi informeremo immediatamente alla ricezione del Prodotto Difettoso e procederemo con il rimedio scelto. Se richiedete un rimborso totale, vi trasferiremo l’intero importo pagato per il Prodotto Difettoso (prezzo del prodotto comprensivo di tasse e Costi di consegna) e rimborseremo anche le spese di spedizione sostenute per la restituzione.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine o come da voi indicato nella richiesta di rimborso, nel più breve tempo possibile e comunque entro 8 giorni lavorativi dalla ricezione del Prodotto Difettoso.

Non accettiamo pacchi inviati in contrassegno (COD).

Il Vostro Diritto Di Recesso

Senza dover fornire alcuna motivazione, potete esercitare il vostro diritto legale di recesso e restituire il Prodotto ottenendo un rimborso completo.

Potete farlo inviandoci un’e-mail (o una lettera/messaggio fax) contenente una dichiarazione chiara e inequivocabile della vostra volontà di recedere entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Prodotto è stato consegnato a voi o a un terzo da voi indicato (diverso dal vettore). Se avete ordinato più Prodotti nell’ambito dello stesso ordine ma consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo Prodotto.

È sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Se decidete di recedere, siete tenuti a restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 30 giorni di calendario dal giorno in cui ci avete comunicato la vostra decisione di esercitare il diritto di recesso.

Abbiamo altresì il diritto legale di rifiutare il recesso per Prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente, personalizzati, che per loro natura non possono essere restituiti o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, oppure per Prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene, qualora siano stati aperti dopo la consegna (ad esempio prodotti sigillati per motivi igienici).

Assicuratevi che i Prodotti che desiderate restituire non siano incompleti (ad esempio, entrambi gli elementi di un set devono essere restituiti) e che non siano stati utilizzati se non nella misura necessaria per verificarne le caratteristiche e decidere se mantenerli.

Se non rispettate quanto sopra e il valore dei Prodotti risulta diminuito a causa di un utilizzo non necessario, potremo ritenervi responsabili di tale diminuzione riducendo l’importo del rimborso o, nei casi più gravi, rifiutando il diritto di recesso.

Vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai Prodotti oggetto di recesso, inclusi i Costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i Prodotti restituiti o finché non avrete fornito prova dell’avvenuta spedizione.

Potete inoltre comunicarci l’intenzione di esercitare il diritto di recesso utilizzando il modulo di recesso stampabile disponibile qui e inviandolo al nostro indirizzo, come indicato sopra.

Informazioni sul rimborso in caso di recesso

Per esercitare il diritto di recesso e ottenere un rimborso, consultate la sezione “IL VOSTRO DIRITTO DI RECESSO” delle Condizioni di vendita o contattateci all’indirizzo hello@fragrance-perfumes.com.

Restituendo i Prodotti in relazione al recesso, dovrete imballarli in un normale pacco e spedirli tramite posta ordinaria al seguente indirizzo:

Esence trgovina d.o.o.

Seidlova cesta 42

8000 Novo mesto, Slovenia, Europa

Tutti i rimborsi per recesso includeranno l’intero importo pagato per il Prodotto, comprensivo di tutte le imposte e dei Costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard meno oneroso da noi offerto). Non saranno invece rimborsate le spese di spedizione sostenute per restituire il Prodotto.

Il rimborso sarà effettuato tramite carta di credito/debito o altro metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, oppure come indicato nella vostra comunicazione di recesso o nel modulo di recesso.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere.

Tuttavia, potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i Prodotti restituiti o prova dell’avvenuta spedizione.

Non accettiamo pacchi inviati in contrassegno (COD).

Garanzia aggiuntiva di soddisfazione di 30 giorni

Fermo restando il diritto del cliente di restituire il prodotto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni ai sensi della sezione “Recesso dal contratto entro 14 giorni senza necessità di indicarne il motivo”, offriamo inoltre a tutti i clienti un’ulteriore garanzia di soddisfazione di 30 giorni come segue.

Per tutti i prodotti, il cliente può restituirli in qualsiasi momento entro 30 giorni dalla data di acquisto e ricevere il rimborso completo del prezzo pagato per il prodotto. In tal caso, i costi di consegna non saranno rimborsati e le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

La garanzia di soddisfazione può essere esercitata via e-mail all’indirizzo: hello@fragrance-perfumes.com.

Se il cliente recede dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, tale restituzione sarà sempre considerata come recesso legale senza necessità di indicarne il motivo, nel qual caso verranno rimborsati anche i costi di consegna originari, conformemente alla normativa applicabile, salvo eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso. Il recesso sarà in ogni caso valutato ed eseguito secondo quanto specificato nella sezione “Recesso dal contratto entro 14 giorni senza necessità di indicarne il motivo”.

Ogni reso e richiesta di rimborso sarà valutato nel modo più favorevole al cliente. Ciò significa che tutte le richieste presentate entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto saranno sempre trattate come recesso legale dal contratto, indipendentemente dal fatto che il cliente invochi anche la garanzia aggiuntiva di soddisfazione.

Le richieste di rimborso presentate dopo la scadenza di 30 giorni dalla data di acquisto non saranno prese in considerazione.

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante resi, recesso dal contratto o un ordine specifico, il cliente può contattare in qualsiasi momento hello@fragrance-perfumes.com.

EVENTI AL DI FUORI DEL NOSTRO CONTROLLO

Per Evento al di fuori del nostro controllo si intende qualsiasi atto o evento che esula dal nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, scioperi, serrate o altre azioni sindacali di terzi, disordini civili, rivolte, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerra (dichiarata o meno) o minaccia o preparazione di guerra, incendi, esplosioni, tempeste, alluvioni, terremoti, cedimenti del suolo, epidemie, pandemie o altre calamità naturali, oppure il malfunzionamento di reti di telecomunicazione pubbliche o private (inclusi, a titolo esemplificativo, interruzioni di corrente, guasti delle reti mobili e problemi di connessione Internet).

Rientrano inoltre in tale definizione la sospensione dei nostri servizi e/o della Piattaforma derivante da manutenzione o aggiornamenti dei nostri sistemi o dei sistemi di terze parti utilizzati per fornire i nostri servizi e/o la Piattaforma, nonché interruzioni di qualsiasi rete Internet o, nel caso delle reti mobili, situazioni in cui non vi troviate in un’area coperta dal servizio.

Se si verifica un Evento al di fuori del nostro controllo che incide sull’adempimento dei nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di vendita, vi contatteremo non appena ragionevolmente possibile per informarvi; i nostri obblighi saranno sospesi e i tempi di esecuzione prorogati per la durata dell’Evento al di fuori del nostro controllo.

Qualora tale evento incida sulla consegna di un Prodotto, concorderemo con voi una nuova data di consegna al termine dell’evento. Potrete annullare il contratto a distanza se si verifica un Evento al di fuori del nostro controllo e non desiderate più ricevere i Prodotti; in tal caso si applicherà, mutatis mutandis, la procedura di recesso dal contratto.

Termini Generali

Ci riserviamo tutti i diritti, titoli e interessi relativi ai diritti di proprietà intellettuale nostri e delle nostre affiliate, inclusi, a titolo esemplificativo, brevetti, marchi, marchi di servizio, diritti d’autore, diritti sui database, diritti di design, know-how, informazioni riservate e qualsiasi altro diritto protetto simile in qualsiasi Paese.

La violazione sostanziale e dannosa delle presenti Condizioni di vendita può comportare l’adozione delle misure che riterremo appropriate, tra cui la sospensione del vostro accesso alla Piattaforma, il divieto di accesso al nostro sito, il blocco dei computer che utilizzano il vostro indirizzo IP, la richiesta al vostro fornitore di servizi Internet di bloccare l’accesso alla nostra Piattaforma e/o l’avvio di procedimenti legali nei vostri confronti.

Se necessario, segnaleremo eventuali violazioni delle presenti Condizioni di vendita alle autorità competenti e collaboreremo con esse, comunicando la vostra identità e/o i vostri dati personali.

Ciascun paragrafo delle presenti Condizioni di vendita opera separatamente. Qualora un tribunale o un’autorità competente stabilisca che uno di essi è illegittimo o inapplicabile, i restanti paragrafi resteranno pienamente validi ed efficaci.

Il mancato esercizio o l’eventuale ritardo nell’esercizio di un nostro diritto non costituisce rinuncia allo stesso né esonera dall’obbligo di adempiere agli obblighi previsti.

Esence trgovina d.o.o. non gestisce e non è responsabile delle informazioni fornite da terzi e accessibili al visitatore tramite la Piattaforma.

COPYRIGHT E PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il software e i contenuti della Piattaforma, inclusi testi, grafica, loghi, pulsanti, immagini, registrazioni audio e programmi informatici, sono di proprietà esclusiva di Esence trgovina d.o.o. o dei suoi partner.

Tutti i database accessibili su questa Piattaforma (incluse selezione, organizzazione e struttura) sono anch’essi protetti da diritti d’autore.

È severamente vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione, trasmissione, ripubblicazione, visualizzazione o esecuzione non autorizzata del software o dei contenuti della Piattaforma.

Uso Consentito

La Piattaforma non può essere utilizzata per scopi diversi da quelli privati e non commerciali seguenti:

• (i) visualizzare la Piattaforma;
• (ii) interagire con pulsanti, moduli di contatto e altri elementi per effettuare un acquisto;
• (iii) condividere o pubblicare un link alla Piattaforma.

È severamente vietato l’uso di sistemi automatizzati o software per l’estrazione di dati dalla Piattaforma per scopi commerciali (“screen scraping”).

Reclami E Controversie

Esence trgovina d.o.o. ha predisposto un efficace sistema di assistenza clienti per la gestione dei reclami; qualsiasi reclamo può essere inviato via e-mail all’indirizzo hello@fragrance-perfumes.com. Allo stesso indirizzo è possibile presentare ricorso contro eventuali decisioni o azioni intraprese in merito ai vostri diritti, oppure rivolgersi all’autorità locale di tutela dei consumatori.

Confermeremo la ricezione del reclamo entro cinque giorni lavorativi e faremo il possibile per risolvere la controversia in modo concordato tra le parti.

Se ritenete che il vostro reclamo o ricorso non sia stato adeguatamente gestito, potete utilizzare anche la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Esence trgovina d.o.o. non ha nominato né incaricato ufficialmente mediatori o organismi di risoluzione alternativa delle controversie.

Data di pubblicazione / Ultima revisione: Versione 2.0 – 10 febbraio 2026

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